服务提升新引擎 欧马可引领客户价值最大化

　　2016年1月10日,以"突破科技 引领未来"为主题的2016中国广东汽车展览会暨福田汽车集团&福田戴姆勒汽车超级卡车展览会在广州隆重举行,来自福田汽车集团、福田康明斯及福田欧马可品牌的各级领导、全国各地的经销商、服务商、大客户代表以及全国主流媒体记者出席本次大会.在本次年会车展上,除了欧马可国五产品全面亮相以外,秉承"服务客户无止境"的理念,以客户为中心、全面接轨高效物流的2016年服务政策全面发布.这标志着福田欧马可将以更新的服务理念和不断拓展创新的服务举措,实现产品与服务的高度融合,以客户为中心,实现客户价值最大化.

　　【欧马可营销公司服务总监 彭仕顺 发布欧马可2016年服务政策】

　　2015年,欧马可首推10大核心部件4年或100万公里的超长保修承诺,大大提高了行业保修标准,为客户尤其是行业客户带来了重磅利好,最大限度的解除了客户购车的后顾之忧.秉承以"服务客户无止境"的理念,欧马可致力于为客户提供全生命周期的优质服务,提升客户满意度,实现客户价值最大化.2016年,在核心零部件保修方面,欧马可进一步推出了20大核心零部件4年或100万公里超长保修.核心零部件保修数量较2015年增加一倍,远超行业水平,充分满足高效物流客户超长质保的需求.从10到20看似简单的数字转换,其背后不仅是欧马可以服务引领高效物流新价值的进一步举措,更是欧马可对产品品质的信心以及对高效物流客户的庄严承诺.

　　欧马可着眼细节,关注城市物流用户用车使用特性,首推欧马可1系整车2年或6万公里保修新标准,全面满足城市物流客户质保需求,较行业质保里程提高20%,而且更多零部件的保修期高于行业水平.这一举措是针对城市物流车单次行驶里程不长、但整车使用期限长的特点,充分给予较长的保修里程,降低其使用成本,最大限度满足城市物流客户的质保需求,为城市物流客户添福音!

　　【欧马可1、3、5系全系产品参展】

　　中轻卡是城市物流装备的"主力军",每天行驶里程至少200公里,而行业平均定保里程在5000公里,即不足一个月的时间,就要做一次保养,这不仅提高了用车成本,也影响车辆出勤率,大大降低了物流效率.为进一步降低客户使用成本和提高车辆出勤率,欧马可通过技术革新、工艺改进,使产品的定保里程持续提升.

　　2016年,欧马可5系2.2m车身产品将适时推出3万公里定保一次的举措,较2015年提升50%,是行业定保里程的6倍,以实际行动实现客户价值最大化.

　　从2008年在业内首推"管家式"服务,到2014年首推3年50万公里的超长保修及"顾问制+定点式"的大客户定制化服务模式; 2015年,又率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺,2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修,欧马可在服务升级的征程上一路引领、一路前行.2016年,为把"服务客户无止境"的理念贯彻到售前、售后服务的每一个细节,为客户、行业、社会带来最大化的价值,福田欧马可联合康明推动智能车联网技术在欧马可产品上的应用,为行业用户提供业内领先的定制化综合性解决方案,满足用户对物流管理、车辆管控、司机管理、智能油耗管理等个性化和专业订制化需求,帮助用户进行车队管理、油耗分析、车辆维保、远成故障诊断分析,为客户提升资产保值率、差异化成交率、预约进场率、并有效控制信贷风险等多重运营优势.可以说,欧马可以"软实力"夯实"硬功夫",出色地完成每一次淬炼.

　　【欧马可国V产品】

　　在行业快速发展与用户升级需求的驱动下,欧马可"软硬兼施",为用户提供高效、专业订制化的整体解决方案,得到了行业及客户的高度认可,2015年,在中轻卡销量整体下滑的大背景下,欧马可以超过30%的高增长率逆市上扬.一路关爱,全程无忧.欧马可以服务谋长远,将坚定不移的以服务客户无止境为理念,以实现客户价值最大化为目标,为实现行业物流的跨越式发展保驾护航,为客户创造持续高效的运营价值.