口碑是王道 百万老友话“风行”

    金杯银杯不如口碑。尤其是车市进入中低增长的新常态后，面对眼花缭乱的新车，一款车的口碑评价，在消费者的购车决策中愈发重要，因而在车企的销量提升中也扮演着越来越关键的角色。而一款车良好口碑的形成，除了优异的产品品质，令消费者愉悦的销售、服务体验同样不可或缺。

    以东风风行为例，这匹在自主品牌乘用车二线阵营中迅速崛起的黑马，通过一系列以“老友记”为主题的专项回馈活动，不断拉近了和其百万车主之间的距离。其全系产品领先同级的均衡高品质表现，比肩合资品牌的销售满意度、服务满意度，百万用户的诚意肯定与宝贵建议，都在活动中实现正向循环。良好口碑的持续发酵，有力助推了东风风行的发展。数据显示，在淡季6月，东风风行全系销售15018台，较去年同比增长12.3%；1-6月累计销售135033台，较去年同比增长3.5%。

    据了解，在已结束的第一季“回家享福利”、第二季“礼遇再升级”回馈活动中，几乎各地的东风风行新老车主都收获满满。其中，既有对爱车的自豪感，在菱智车主“鹰城相聚”中，山东临沂车主“广南阮家”惊呼“一色的菱智啊，太壮观了”；也有对活动的直接点赞，在东莞30位风行S500车主聚会中，梅州风行S500车主“hongzhengz”脱口而出“好活动，赞一个”；还有对东风风行4S店的好评，在【逸和团】-景逸青岛车友会的“百车大联欢”中，辽宁沈阳景逸车主“finehorse”浏览活动图片后表示“4s挺有号召力”。确实，即便放在整个车市中，百车规模的聚会交流也都属佼佼者。

    另据了解，东风风行“老友记”目前正在开展的第三季“有礼更有利”活动，在“关爱”与“让利”两个层面都更加深入。活动期间，东风风行各界新老车主均可前往当地东风风行4S店纵情消夏，享受免费爱车检测，听取夏季爱车养护知识讲解，领取避暑礼品，更有机会参加免费亲子自驾游，让孩子度过一个快乐暑假。同时，进店礼、赏车礼、试驾礼、购车礼、老友礼等各种超值让利也将让东风风行“老友”们在炎炎夏日中“冰爽”到心。对于本月24日全国上市的“加大号家用7座SUV”风行SX6这款东风风行重磅新车，新老车主们在活动中更将享有优先试驾、优惠购车等诸多特权。

    J.D. Power汽车零售事业部总经理姜忠军曾在2016年中国汽车销售满意度研究报告会上表示：“在折扣让利之外，提升销售体验能够为厂商和经销商提供更多机会。个性化、一对一的客户服务在销售阶段可以打动消费者，而在购车后能为车主带来欣喜，从而实现更长远的价值。”东风风行“老友记”回馈活动正是提升销售体验的一大举措，不仅推动了东风风行销量与口碑的双重提升，更直接提升了它在J.D. Power中的名次。2016年J.D. Power调查报告显示，东风风行销售满意度已跃居自主第一名，在主流车细分市场排名第五，成为自JDP公司进入中国以来，首个进入行业前五的自主品牌！