安盛天平人伤服务 惠民利民暖人心

    王某驾车不慎撞伤穿越马路的学生，致使伤者重症颅脑损伤，生命垂危。高额医疗费用，王某无力支付。伤者父母远在他乡，无法立即赶到医院来支付费用。伤者命悬一线，有谁可以挽回这条年轻生命？

    安盛天平，一家由全球最大保险集团AXA安盛集团与中国第一家专业车险公司天平汽车保险合并而成立的保险公司，在危急关头主动为该名学生垫付了抢救费用，后期伤者因伤情较重分别在位于山东省、江苏省、上海省的四家医院进行住院治疗，安盛天平又先后四次向伤者监护人先行赔付医疗费共计42.19万元，用于伤者的治疗与康复，这一举动使得这条年轻生命得以重新绽放生机，让人心中一暖。安盛天平以人为本，帮扶救助为伤者雪中送炭，将保险姓保真正落到实处。

    近年来，保险行业中一些险企成为资本追逐的资产，将收取的保费在市场做相应的资本运作，以求在投资端获取利润，与险企的根本职能-保障渐行渐远。

    保监会主席项俊波在“十三五”保险业发展与监管专题培训班上表示，全行业必须准确把握保险的本质和功能，找准行业职能定位，锚定保障本位，坚持走科学发展道路。保险业要始终坚持“保险姓保”，处处体现保险业“扶危济困、雪中送炭”的宗旨，发展绝不能“跑偏”。

    安盛天平首席战略官袁颖晖曾表示，保障是保险的本质，是我们险企立身之本。保险是一种提供风险补偿的机制，其功能在于通过收取保费的方式来分摊灾害事故造成的损失，以实现经济补偿的目的。安盛天平长期坚持关注保险的基本职责，在如何更好地完成保险“雪中送炭“的使命任务中不断探索、精进，力求推出惠民利民的服务，将保险姓保真正落到实处。

    基于此，安盛天平开展了全新人伤服务，打破传统理赔模式壁垒，实现查勘、跟踪、协商、结案等多环节专人负责制，变被动理赔为主动服务，公司目前已开展灵活支付、人伤省心、调解省心等人伤关怀服务。灵活支付，即公司将根据伤者的伤情在治疗期间为其灵活垫付医疗费用，以减轻伤者经济压力。与同业公司相比，该服务具有及时、多次、预先垫付的独创之处。人伤省心，即公司在伤者需要住院治疗时，代表客户对伤者进行探视并根据事故中不同类型伤者设计了人伤探视礼包或者鲜花，让伤者感受到关怀，让客户减轻心理负担。调解省心，即对人伤案件，案件负责人联系事故各方进行调解，指导签订调解协议，并快速赔付当事人。公司目前已开展了电话调解、代为调解、陪同调解、撤诉调解等多种调解服务，部分机构还尝试进行上门调解服务。公司积极通过多种方式解决当事人之间的矛盾，避免原告诉讼，维护当事人合法权益。驾车撞伤他人的王某享受的就是其中的灵活支付服务，据悉，发生此事后伤者所在学校、伤者家属以及被保险人王某对该服务都高度认可。

    据统计，在2016年安盛天平公司推行人伤关怀服务后，人伤案件整体处理时效由2015年的122天下降至103天。人伤关怀服务举措的推行，使得人伤案件处理时效明显缩短，人伤案件诉讼率明显下降，提升了客户满意度，更节省了司法资源。

    险企应将目光聚焦客户身上，将提供惠民利民服务作为险企优化服务和自主创新的高标准，为客户创造更多价值，为行业开拓新思路，将保险姓保真正落到实处。

    提倡更多险企将保险落到实处，期待保险行业中涌现更多惠民利民暖人心的服务。