“JAC一家亲”服务技能大赛保定站圆满成功

     7月18日，记者有幸观摩了江淮保定站的售后服务技能大赛活动，活动吸引了来自黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、河北的20家江淮星级示范店的近百名参赛者汇集于此，以其专业的技能对决展现了江淮汽车日益精进的服务水平。本次大赛不仅考核了江淮汽车售后的全部关键岗位，更通过真实的场景再现和流程管理，保证了所有售后服务人员能够遵循“JAC 一家亲”统一标准，真正为江淮上百万车主带来专业品质的用车关怀，让客户满意度迈上新台阶。

    理论与实践充分结合，参赛选手展现专业风范

    本届赛事紧贴“以赛促训”的目的，将理论与实践充分结合，考核要点与参赛选手的日常工作进行了有效结合。以“亲情服务，专业制胜”为主题，一方面体现江淮对专业服务技能的重视与不懈追求，另一方面也强调江淮为广大车主提供优质服务的保障。

    保定站是江淮服务技能大赛的第五站，有20家江淮星级服务示范店派出相应的选手参赛，值得注意的是本次大赛与上一届相比，更加注重团队能力，以团队为单位参赛，每个团队由1名服务顾问、2名维修技师（主修+辅修）、1名备件经理同时参与，全流程演练竞技，重点是增加了备件经理技能竞技，比赛成绩按照服务顾问、维修技师、备件经理（3:4:3）进行汇总。同时还加大了新能源理论、实操在比赛中的比重。整个比赛围绕售后服务政策，比赛内容突出服务运营能力的关键指标，在服务顾问竞技中加入了微信核心功能、专属服务顾问话术和服务产品组合营销话术三项考核标准。

    比赛第一天开展的理论测试，重点考核了参赛选手对江淮相关的理论知识的掌握情况，进一步加深了选手对理论知识的理解。而第二天的实操竞技则是赛事的重点，要求选手在规定时间内，比拼服务水平、维修技能及备件保障能力。凭借丰富的经验和专业的技能，参赛选手展示了“JAC一家亲”的服务风范。

    以赛促训效果显著，有效提升服务技能水平

    “JAC一家亲”服务技能大赛至今已经是第九届，赛事为全体经销商提供了一个知识共享、经验交流、比学赶超的平台。江淮汽车在人才培养和服务水平上不断努力和创新，进一步夯实江淮在服务领域的“软实力”，为用户不断刷新了中国品牌汽车消费服务的体验标准。

    经过九年的发展，“JAC一家亲”服务技能大赛成为了江淮检验服务人员水平的赛事平台，现已是江淮星级示范店项目实施的重要一环。通过全国各地层层选拔的赛制，江淮全体经销商服务人员得以广泛参与，达到了“以赛促训”的效果，有效促进了服务人员整体技能及服务水平的提升。

    作为江淮践行“敬客经营 服务销车”经营理念的表现，“JAC一家亲”服务技能大赛的持续开展，全面提升了江淮经销商的服务水平和专业素质。“JAC一家亲”服务品牌在执行层面提出的四大承诺：主动、专业、诚信、满意，让用户切实感受到“Only for you”的完美服务，满足了消费者越来越高的期望，从而助推江淮实现品牌向上突破。

    “JAC一家亲”服务技能大赛在注重团队能力、提升服务品质、打造品牌形象等方面发挥了积极的作用。一年一度服务技能大赛的持续开展，是江淮坚持贯彻“敬客经营，服务销车”经营理念的重要表现，有效促进江淮整体技能及服务水平的全面提升。