从“单恋”到“互关”，捷达品牌与用户的关系进阶之路

     鲜花、礼物、拥抱、落泪，或许你以为这是某部偶像剧上演到了高潮剧情，事实上，这是520“捷达惊喜日”的告白场景。从4月20日的长春首播到5月20日的全国9城联动，“捷达惊喜日”这个IP已经初具影响力，直播当日获2475万关注。随着“捷达惊喜日”的持续开展，捷达品牌与用户之间的关系步入全新阶段。品牌成立一年多来，在“以用户为中心”的理念指导下，从“单恋”到“互关”，捷达与用户的关系不断进化，实现三级跳。

    初级阶段：用高品质产品和服务“破冰”

    诞生在汽车行业的寒冬，捷达在品牌成立初期面临着极大的挑战，品牌建设、产品、渠道都要从头开始。捷达凭借硬核实力不仅在寒冬中破冰生长，迅速完成产品和渠道的布局，同时也实现了与用户关系的“破冰”，成立不久就迅速获得了用户的信任。

    首先，捷达品牌深入考虑用户的购车需求，依托大众技术，在产品上实现了大众品质与高性价比的完美兼顾，让更多用户能够轻松享受到德系高品质产品。从捷达VA3、捷达VS5和捷达VS7三款产品的口碑来看，捷达产品家族得到了用户的一致认可。

    其次，捷达品牌与一汽-大众大众品牌共享服务体系，并基于用户实际需求构建自己的“Yi生态”服务体系，经验丰富的服务团队，高度标准化的服务流程，高质量的服务体验，都让用户在短时间内打消后顾之忧，初步建立起对捷达品牌的信任。

    中级阶段：与用户玩在一起

    随着产品的上市，捷达品牌与用户的交流越发频繁，了解也逐渐加深，找到共同喜好和乐趣的双方互动也越来越多。

    创新的“上市周”模式，集结时下流行元素与IP，用户在7天时间内欣赏到了开心麻花令人捧腹的舞台喜剧，在记住了金句和段子之余，也记住了捷达VS5；欣赏到了摇滚Live以及酷炫街舞，相同的品味和喜好让用户与捷达品牌拉近了距离；创新的网络直播等形式更是让全国的用户都参与到这场盛大的上市活动中来。

    “云上音乐节”的全新尝试，打破了时间、空间的限制，让用户跟随直播间视角，以参与者的身份见证捷达VS7上市，这份参与感让用户自觉地将自己与捷达品牌联系起来；而“德系高品质工厂直播周”，通过“云造车”的方式，展示真实的造车幕后，这份“单纯不做作”又赢得了一大波用户的好感。

    舞台喜剧、摇滚、街舞、直播，捷达品牌与用户有着同样的生活方式，以及相同的与世界沟通交流的途径，志趣相投让捷达品牌与用户有了更近一步的默契，也为后续关系的更近一步打下了基础。

    高级阶段：成为用户的朋友

    从“单恋”到互动频繁，捷达品牌与用户之间的关系逐渐变得亲密，而“捷达惊喜日”的设立，更是成为了捷达品牌和用户之间关系进阶的催化剂，让双方有了深层次的情感交流，成为了真正的朋友。

    在今年的4月20日，捷达品牌首次开启“惊喜日”活动，在捷达惊喜官和长春当地经销商的策划下，用户在鲜花拥簇、音乐绕梁的浪漫氛围中完成渴望已久的真情告白，从策划到揭晓“惊喜”的全过程都在捷达官方抖音平台进行了直播。第一次的惊喜日的贴心，就让捷达品牌与用户之间有了深入的交流，收获了广泛的好评。5月20日，“捷达惊喜日”再次升级，全国9个城市联动，送给用户们一场“da声说爱 遇见惊喜”的全国告白。此后的时间，“捷达惊喜日”将作为捷达品牌的长期IP，在每个月的20日与用户们见面。

    有了“捷达惊喜日”这一平台，捷达品牌增加了更多与用户深入交流的机会。在帮助车主实现愿望的过程中，捷达品牌与用户产生情感上的碰撞和共鸣。这会让捷达品牌真正走进用户的心中，成为陪伴用户开启美好生活的“灵魂伴侣”。

    捷达品牌自成立之初，就坚持以用户为中心，正是这份坚持才让捷达品牌在成立仅一年多的时间里，就实现了与用户之间的“关系三级跳”。相信未来，捷达品牌将走进更多用户的生活，成为他们信赖的品牌，忠实的伙伴、知心的朋友。