哈弗高管入驻自家APP，开启直播“宠粉”之路

    今年汽车行业特别的热闹，各大车企纷纷举办活动刺激消费，其中让人感觉最有诚意的当属哈弗品牌了。在今年的3、4月份，哈弗品牌为了庆祝旗下哈弗H6全球累计销量超300万，特别展开了为期一个月的神车直播月活动。活动形式之多，优惠力度之大，瞬间点燃了消费者的观看热情，挑起了汽车行业直播C位的大梁。在接下来的两个月哈弗品牌将继续全面发力，无论是淘宝、抖音、知乎还是B站，连爱奇艺筷子兄弟的新MV中都能看到哈弗品牌的身影。

    高管亲自上阵，零距离宠粉

    不同于传统的直播，此次哈弗品牌的直播将哈弗老总们直接请到了直播间，与车主们进行面对面交流。比如长城汽车销售公司副总经理文飞。自从配合老罗首次汽车带货创下佳绩，文飞就成了长城汽车直播一哥，在哈弗的各种出圈直播中，总能见到他的身影。6月29日15:00-16:00，文飞将在哈弗智家直播间带来一场车友们独享的直播，与用户们面对面聊品牌送福利。

    文飞这次直播只是个开头。根据官宣的消息，哈弗高管们将陆续入驻自家APP，与所有的车主用户拉开一场真正的面对面、心连心的接力对话。

    在存量竞争时代，得用户者得天下。从客户到用户，从用户到粉丝的经营模式的转变是关键。尤其是哈弗这种追求品牌进化，力求品牌向上、向新的车企，如何围绕用户展开产品的全生命周期体验成为重中之重。

    作为品牌用户运营最为重要的平台，哈弗智家APP上线以来，已经拥有了超过100万用户的成绩，用户无疑是哈弗最宝贵的资产，哈弗也一直在践行以用户为中心的理念。但哈弗其实较少在各种场合提到“用户运营”，因为这个词其实比较抽象，相反，他们是在用上述实际行动来表达。

    高管入驻APP，与用户直接沟通，应该没有比这更干脆的“用户运营”措施了。这意味着企业各方面的业务都能够更加及时的与用户直接沟通，并与自身业务产生强关联。“用户思维”就是如此。APP是车企面对用户最直接有效的触点之一，也是用户的车与生活链接的枢纽。打通这一环，是所有企业都要面临的挑战。

    实际上，在本次高管入驻之前，哈弗就已经邀请了企业内部不同专业人员加入哈弗智家APP开设账号，与用户面对面交流，答疑解惑。比如售后老王和车联小王子两个账号，一对一的为用户解答关于用车保养和车机使用的问题，已经成为了很多车友非常熟悉的“老朋友”，类似的官方人员账号还有很多。此外，哈弗智家还上线了金牌技师等人工客服平台，反应迅速，实际解决用户用车难题。对于车主来说，这是非常便捷和友好的功能。

    从高管到专业人员，哈弗似乎在用全民皆兵的姿态来“实力宠粉”。

    品牌升级，突破消费群体“次元壁”

    宠粉背后，一方面是运营思维的变化，另一方面，也是品牌沟通的进化。无论是文飞直播，还是高管入驻，其本质其实都是缩短甚至消除与用户之间的距离感，践行以用户为中心的理念，真诚打造用户共创的品牌价值和文化。

    在这方面，哈弗已经走的相当领先。相信不少人近期都注意到哈弗的品牌动作相当多，从4月份携手老罗献上了一场汽车直播界的“样板戏”，赢下15亿订单业绩+2000万声浪的收入；到6月牵手筷子兄弟，现身最新MV单曲，以及一同打造了搞笑短视频系列的跨界合作，从演艺圈到体育界，从素人车主到明星，哈弗的品牌触点几乎全数覆盖，节奏紧凑但姿态从容。这一切都从不同的方向传递出了同样的信号，这个曾经以专业SUV制造商为定位的自主品牌，正在发生积极变化，正在快速打破与未来消费群体之间的“次元壁”，朝着“年轻化”方向大步迈进。

    当然，还有哈弗最新产品“大狗”的征名活动。6月2日，哈弗官方放出为旗下新产品征名的消息后，受到网友的热情回应。最终，“哈弗大狗”高票当选，接着这款车及其桀骜不驯的名字立刻成为街头巷尾的新闻。

    以民间征集活动为自家产品命名的举动在车企中间并不常见，哈弗品牌此次的做法，拉近了品牌与用户之间的互动距离。据了解，6月29日的直播中，文飞就会针对目前大家对这款车的一些疑问进行解读。大狗这款车究竟有什么特征？哈弗内部对这款车的定位是什么？大狗会形成像H和F一样的系列吗？什么时候试驾和上市？……这些问题，都将在29日的直播中见分晓。

    这场在哈弗智家APP中举行的哈弗高管直播，将拉开一场别开生面的“宠粉”行动。哈弗直播一哥文飞最终会给粉丝带来哪些福利和惊喜，着实令人期待。