打通云链路 特斯拉创新线上运营模式

近期多点散发的疫情，一方面阻碍了人们逛门店、去保养等常规线下用车生活，一方面也让人们越来越习惯于通过线上服务寻找心仪的商品、学习新知识，甚至寻求各种服务等。

特斯拉作为新能源汽车行业的开拓者，对消费者需求和创新应用有着极为敏锐的感知。针对当前疫情下的具体现实情况和消费需求，特斯拉从“第一性原理”出发，创新性将看车、试驾、下订单、售后服务等原本线下操作的整条服务链“云”复制到线上，彻底打通了从咨询到售后的整条“零接触”服务链，备受网友欢迎。

尤其上海区域开通的“云看车”、“云揭秘”、“云讲车”、“云试驾”4大主题直播，不但让普通车友能够更全面、详细的了解特斯拉这个略显神秘的“未来之车”，还能让特斯拉车主这些老朋友更熟练的掌握用车技巧、解决爱车实际问题等，因此成为抖音等直播平台的新晋“网红”，吸引了众多网友参与。

在上海特斯拉“特约直播间”里，无论是特斯拉车主还是对特斯拉感兴趣的网友都可以找到让自己“沉浸式”投入的聚焦点。车主可以在直播中详细了解特斯拉突破行业壁垒的先进技术，还能明确在需要长期停放的情况下，如何做才是对爱车的最强保护等各场景用车技巧，甚至能直接与特斯拉专业人员沟通爱车实际应用中遇到的各种问题，让“特约直播间”成为自己的专属顾问。

对特斯拉怀有欣赏、好奇之意的普通网友也可以在直播间，通过镜头感受特斯拉科技感十足的设计，了解特斯拉远超行业平均水平的主被动安全是如何实现的，甚至跟着主播来一场VR感受的试驾，体悟“未来之车”的独特魅力。当然，如何选购新能源汽车等大家普遍关注的问题，“特约直播间”也会给出更加专业、系统的解答。

已经连续3天“蹲守”特斯拉直播间的上海网友Daniel留言称：“朋友知道我疫情前就打算去特斯拉试驾，所以一看到特斯拉直播了就赶紧告诉我。我现在跟着主播看车、了解黑科技和小技巧，还跟着主播试驾，对特斯拉的了解不但比之前多了很多，甚至比我那特斯拉车主朋友都多了。”Daniel更表示，“我已经下单啦。”

在“特约直播间”里，还有很多让网友颇为惊喜的小环节，尤其是被大家称为“彩蛋”的有奖问答环节最具人气。参与直播的网友，只要能回答出围绕当天直播内容的小问题，例如充电、OTA升级、车载娱乐等常规小知识，就可以获得特斯拉提供的精美小礼物。

其实，包括吸引众多网友的线上直播在内，特斯拉针对特殊时期的特殊需求，精研创新诸如直播间云试驾、线上专属福利间、车辆功能直播展示、线上下单、售后服务线上答疑、远程诊断等整条“零接触”服务链，甚至连最不易屏蔽人群的交付环节也创新推出了“自助提车”、“送车上门”等服务，极大的便利了车主应用，也展现出特斯拉所率领的汽车先锋企业，在疫情常态化中的不断创新和突破。