天津一汽2012年第七届服务技能总决赛落幕

2012-9-24 11:46| 发布者: 李韩风| 查看: 61524| 评论: 0

摘要: 2012年9月22日，天津一汽第七届服务技能竞赛总决赛在石家庄落下帷幕。经过5站分站赛的角逐，来自全国10个赛区的18组金牌技师和售后服务精英向最高荣誉发起挑战， ...

　　2012年9月22日，天津一汽第七届服务技能竞赛总决赛在石家庄落下帷幕。经过5站分站赛的角逐，来自全国10个赛区的18组金牌技师和售后服务精英向最高荣誉发起挑战，最终兰州正隆汽车销售有限公司获得团队冠军，烟台市鲁东汽车销售有限公司、天津汽车工业销售黑龙江有限公司获得团体亚军，石家庄市世纪汽车销售服务有限公司、石家庄庞大龙腾汽车销售服务有限公司、天津海润达汽车商贸有限责任公司荣获团队季军。据悉，本次比赛的优胜者将有资格代表天津一汽参加一汽集团的“2012年中国一汽营销技能大赛”，学习先进的销售服务理念和经验。

　　据了解，总决赛共历时2天，比赛共包括笔试题、公开问答题、抢答题、操作题、实战演练题等环节，通过各种竞赛形式全面评比参赛选手的各项业务技能和综合素质。比赛过程中，参赛队伍分为AB两组，每个题型两组轮换进行，分别计算比赛成绩，由天津一汽服务部和TTi-china讲师共同完成裁判工作。身为各赛区服务精英的选手们在每个环节都不敢有一丝松懈，力争达到最完美的表现。

　　天津一汽作为国内领先的经济型轿车生产基地，多年来一直秉承“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨。作为服务体系的重要环节，一年一度的服务技能竞赛已经成为天津一汽的传统赛事。历届大赛不仅为售后服务人员提供了交流、切磋技艺的平台，更进一步巩固了天津一汽专业、精准、优质的服务品牌。本届比赛本着“打造技能过硬的售后服务团队”的宗旨，目的在于展示和了解天津一汽售后服务人员的整体素质和能力，提高人员的服务、技术能力，更好地满足客户的服务需求。大赛从7月开始，覆盖张家口、太原、邯郸等区域市场的重点城市，并邀请了社会各界人士包括媒体、消费者等参与到本次比赛中，无论规模还是影响力都为历届之最。

　　在总决赛上，天津一汽相关负责人说：“提供专业水准和令人满意的售后服务一直是天津一汽赢得消费者信任和喜爱的关键，本次大赛正是以提升专业人员素质为基础，从而促进客户满意度和销量的全面提升。”对于选手表现，他表示本届参赛选手的表现较往届有明显的提升，这充分证明天津一汽通过长期举办售后服务技术技能竞赛，实实在在带动了各区域经销店的整体服务水平。

　　随着近年来我国汽车保有量的迅速增加，业界人士指出，当前乘用车市场已经进入了一个“消费后时代”，汽车售后服务所带来的价值将逐渐超过汽车销售本身。多年来，天津一汽着眼长远发展，以强烈的责任感，努力提供让消费者满意的服务，获得了良好口碑。2011年，天津一汽启动了终端新形象的塑造工程—-“金属未来”，大规模地对经销商店面进行改造升级，为消费者带来更舒适的购车体验和更优质的售后服务；此外，天津一汽服务部在2012年还特别启动了“服务体系提升工程”，在服务商的外观形象、人员素质、维修技能和备件供应等方面加强服务体系建设，致力于打造一支“核心人员会精英、关键人员会管理、终端人员会执行”的服务团队，全面提升服务管理水平。

　　通过销售服务领域的不断积累，天津一汽的品牌知名度和美誉度不断提升。在今年严峻的车市环境下，天津一汽取得了可喜的市场业绩，旗下两款新车夏利N3和威志V5，一经上市就得到了消费者的厚爱，订单量和销量不断攀升。未来，天津一汽还将遵循以“全时、全网、全程”为核心特色的中国一汽“TQC”服务品牌战略，通过整合集团优势资源，全面构建管理平台、技术平台、物流平台与数据平台，全心呵护广大消费者的全程用车生活。同时，天津一汽将致力于为客户奉献更完善、更优质的汽车产品和销售服务，不断超越自我，以最优质的服务为消费者创造更美好、更便捷的汽车生活。