东风悦达起亚--蒋玉滨 正能量“女王”

　　2014年的春天，中国汽车营销界被一阵韩流包围，从李敏镐到金秀贤。

　　而这波韩流的"源头"正是东风悦达起亚 ，2月24日，春晚过后不到一个月，东风悦达起亚汽车火速签下李敏镐。乘着韩流热潮，6月，我们走近了东风悦达起亚汽车有限公司销售本部副本部长蒋玉滨。

　　东风悦达起亚汽车有限公司销售本部副本部长 蒋玉滨

　　正能量"女王"

　　提起蒋玉滨，汽车圈并不陌生，放眼这个几乎被男性垄断的汽车圈子，能够在车企中担当高管一职的女性经理人屈指可数，蒋玉滨是其中的一个。

　　从原东风自主轿车的主负责人，到东风本田销售部副部长，再到东风悦达起亚销售本部副本部长，蒋玉滨职业生涯的每次转身都堪称精彩。作为一位在合资车企中负责销售的女老总，蒋玉滨这几年来所取得的业绩，丝毫不逊色于男性同行。

　　精彩的背后，并不都是如此的一帆风顺。2007年，正是东风悦达起亚的低潮期，当时的东风本田发展状况远好于东风悦达起亚，但是东风集团的一纸调令，将这个在武汉"大城市"的女将直接指派到了江苏盐城--这个被戏称为"乡下"的三线城市。

　　"我的工作是无缝对接。"蒋玉滨半开玩笑和记者表示。昨天在东风本田的办公室工作，今天到了东风悦达起亚办公室就开始发车。没有抱怨与不解，蒋玉滨想的是如何在新岗位上证明自己。加盟东风悦达起亚近7年，蒋玉滨带领她的营销团队，将这个年轻的合资企业的年销量，从2007年的10万台提升至2013年的54万台。

　　这位充满正能量的"铿锵玫瑰"就这样在营销战场上为自己打出了一片天。"工作是做出来的，不是说出来的。"蒋玉滨总是给身边的人说。

　　坚持与消费者对话

　　"和车主聊天非常开心，像回家一样。"在记者的营销界采访现场，蒋玉滨和车主黄佰石相聊甚欢，这也是营销界栏目的特色，让营销老总和车主进行面对面的交流。

　　事实上，蒋玉滨也是一个喜欢去倾听消费者车主的人。在2007年最为困难的那段时期，蒋玉滨几乎没在自己的办公室呆过，她选择了亲自深入一线市场，与经销商消费者进行面对面的沟通和交流。"如今，起亚的很多新产品都会选择在中国首发，我们将会投入更多的精力，按照中国消费者的需求进行产品的研发。"蒋玉滨说。

　　做为起亚K5车主，北京道略科技有限公司的CEO黄佰石也是北京最大的K5车友会--炫5北京K5车友会会长，在长期参与起亚的车友活动中，也对起亚品牌培养了极高的品牌忠诚度。和K5车主一起去支持希望小学，黄佰石表示："让我们觉得做起亚的车主特别有成就感。"

　　看到车主谈自己的感想，蒋玉滨感慨："感觉就是"种的树开花"了，我们做的东西被消费者理解了。"

　　李敏镐的故事

　　回到开头，在韩系车企在中国市场销量高速增长的同时，韩流也正在持续不断的影响了中国消费者。

　　"前后就一个月的时间吧，签下了李敏镐。"蒋玉滨向记者表示，从李敏镐上春晚开始，在中国消费者中的知名度直线上升，到2月24日正式宣布成为起亚K3S代言人。

　　充分利用粉丝效应，是东风悦达起亚在签下李敏镐后定下的营销策略。李敏镐代言的背后，是4000万的粉丝群体和超高人气。上市之前的广告拍摄，东风悦达起亚官方微博、微信作为唯一信息曝光渠道，悬念营销迅速吸引网友关注。同时李敏镐来中国拍摄广告的一些视频图片素材，形成了"一起导演""型型相吸"活动。

　　在K3S上市新闻发布会上，起亚邀请了22位李敏镐粉丝出席，这些粉丝都是来自李敏镐全国排行前十的各类后援会团长，让起亚新车上市会现场人气火爆。

　　承认并尊重粉丝，起亚的营销策略取得了极大的成功，5月是东风悦达起亚的公益月，起亚公益拍卖了李敏镐电视广告服装，受到粉丝的欢迎，同时对起亚的销售真正产生促进。

　　跨界对话

　　营销老总：东风悦达起亚汽车有限公司销售本部副本部长 蒋玉滨

　　菁英车主：北京道略科技有限公司CEO、炫5北京K5车友会会长 黄佰石

　　北京道略科技有限公司CEO、炫5北京K5车友会会长 黄佰石

　　打造时尚活力信赖的品牌形象

　　做为一个历史并不悠久的品牌，起亚汽车坚信，塑造和经营好一个品牌，需要坚持不懈、持久努力，它涉及到社会形象、品牌价值、文化精神等多个方面。

　　蒋玉滨：起亚希望在中国传递出时尚、活力、信赖的品牌形象。我们一直在朝这个方向努力，不知道车主是否感受到了？

　　黄佰石：我比较认同，首先信赖方面，经过多年的积累，大家对起亚已经产生了很强的信任感。时尚方面，自从彼得?希瑞尔加入起亚以后，给起亚赋予了更加动感时尚的起亚形象设计，让我们这些年轻品牌车主更加喜爱起亚品牌。活力方面，我觉得东风悦达起亚一直给人是积极向上的正能量，经常能看到起亚赞助各类赛事，包括赞助世界杯，五人制足球，篮球赛，网球赛，世界极限运动，CTCC等，都是充满活力与挑战的项目。

　　蒋玉滨：感谢车主的关注，塑造一个好品牌关键点在于专注。塑造和经营好一个品牌，需要坚持不懈、持久努力。它涉及到品牌传递的社会形象、品牌价值、文化精神等，这三个方面要从不同的纬度进行多方面、多渠道的培养和长期持续的培养、传达和潜移默化。

　　尤其是打造一个长期的、具有广泛拥护忠诚度的优秀品牌，就更需要踏实的付出，不能急于求成，所以说专注是东风悦达起亚起亚品牌DNA中的一种特质。

　　黄佰石：我选择K5也是这样的，第一次看到起亚的车的时候看到NBA的扣篮大赛上的那个活动，首先对它的外观感到非常有吸引力。因为以前身边有很多朋友和亲属都在用起亚的车，包括以前的福瑞迪等，对起亚车留下了很好的印象。

　　另外对车的便捷性、稳定性有比较好的认同。K5车出来的时候外观、价位等都比较贴合我的需求。无论是外观的时尚动建还是配置安全性都比较符合我个人的标准，而且这个车给人传达比较上进的感觉。我个人比较喜欢体育运动这方面感觉很默契，所以很快下定决心购买这款K5。

　　营销老总给车主推荐新车

　　蒋玉滨给K5车主推荐新车型，"你买了我的车，但是我还希望你的家人朋友，你的太太或者你的父母都买我们的车。当然，您已经开着K5，就不能随便换了。但是建议您可以关注下我们最近上市的新车K3S， 相信你太太一定非常喜欢。"

　　蒋玉滨：K5这款车型，我们定位于精英格调新典范，这点从我们去年新K5上市邀请"国民大叔"吴秀波作为代言人体现出来，这个属于理想形象，或者说K5潜在车主们所希望的一种都市精英形象。

　　这种形象与实际的车主相比稍微有一点成熟。 实际购买K5这款车的人群，更多是在社会上有一定的社会地位，成长型的，比较有品位、有格调的一群年轻人。这个车型无论外观设计还是乘驾舒适型、操作性能上都做了很多工作。我们希望车主能以这个车为自豪，觉得开这个车很时尚，并且很有格调。

　　今日来到这个栏目的车主黄佰石，自己是一家科技公司的CEO，同时也是北京最大的K5车友会：炫5北京K5车友会会长，他们热爱生活，与我们品牌所表达的时尚、活力、信赖的形象很吻合。

　　黄佰石：谢谢蒋总的认可，我很开心成为起亚的车主，如果您给我再推荐一款车型，您会推荐哪款车？

　　蒋玉滨：我是希望所有人都开我们起亚的车。虽然你买了我的车，但是我还希望你的家人朋友，你的太太或者你的父母都买我们的车。当然，您已经开着K5，就不能随便换了。但是建议您可以关注下我们最近上市的新车K3S， 相信你太太一定非常喜欢。首先这个欧洲设计风格，质感很好。同时,K3S还内外兼具，不仅外形拉风，这款车科技含量也非常高，我们把过去三、四十万车的配置上都放到了K3S上。所以特别适合您的家人，你可以好好考虑？

　　黄佰石：作为我这个年龄段的人，希望起亚能跟随着我们的年龄增长推出更多的车型。比如我的K5不可能近几年更换，未来5年到8年间，我的年龄增长，成熟度增加，我希望起亚能在这个时间出一款更加成熟稳定的车型，配合着K5的车友一直提高。

　　蒋玉滨：黄先生，你一定不要买别的车，等着我们把高级车升级。

　　给车主家一样的感觉

　　在采访中，车主特别提到的对顾客像家人一般的关心，让蒋玉滨感慨很多，确实起亚在多年来，一直提出对顾客像家人一样关怀。通过每年对销售店提出的要求，职业培训等进行引导，给顾客以家人般的体验和关怀。

　　记者：您做为K5的车主，在使用过程中有没有什么困扰，或者有什么特别好或者特别不好的？

　　黄佰石：做为起亚车主，总体来说没有什么困扰，网上可能有一些投诉，很多技术问题车友不可能自己发现，是起亚在研发或者售后过程中发现了这个问题，主动联系车主帮助解决问题。反而增加了对起亚的信赖感和对它的安全性的信任。

　　蒋玉滨：车主更关注我们的售后。多年来我们一直打造百年企业做诚信企业，我们提出了对顾客像家人一样，所以你们回到4S店就像回家了。我们每年对销售店有特别多的要求提出，进行引导，给顾客以家人般的体验和关怀。我们东风悦达起亚品牌理念最主要的是我们全国有500个特约店，跟我们一起共同的对待消费者，对待这些客户像家人一样。我们在每一个节假日、季节变换，都会打电话回访，比如夏天看看空调，冬天看看暖风，通过一系列的关爱活动，他们才慢慢能感受到。真的是看到很多是家族式的买我们的车，到现在我们有12年的历史，有300多万车主。

　　黄佰石：起亚经销商跟其他4S店有很大的区别，我身边很多朋友有开其他品牌的车，跟他们去过这些品牌的4S店。最大的区别在于，起亚4S店对待车主就像家人的感觉。我们进到起亚4S店，感觉每个销售人员跟你以前就认识、是朋友。他进来跟你聊天的时候不是很正式的做业务的那种，而是拿车主当一个朋友一样，问你这个车最近怎么样啊？是从一些很人性的角度帮助你分析车的现状，或者看一下你的车有什么需要保养和维护的地方。有时候工作忙的时候我都忘记保养时间了，4S店会马上电话通知你。

　　活动这块，因为这两年参加过很多K5组织的活动，比如五人制足球比赛，捐助希望小学这些公益活动，车友都跟着参加了。大部分活动车友都有参加，我们对起亚这边的感觉是，至少这个企业不是纯商业的，它有很多人情因素在里面，有很多文化色彩。我们不想成为起亚的一个单纯消费者，只是一个买卖关系，我们想跟起亚汽车品牌成为朋友关系，我们通过起亚汽车建立一个朋友圈，比如我们车友会有500人，每个月定期举办一到两次聚会，定期参加起亚组织的活动。我们希望未来起亚能多组织一些，让各个车型的车友聚在一起的活动，包括公益活动和游玩的活动，让我们通过起亚形成一个自己的朋友圈。所以北京的K5车主们，欢迎你们加入我们炫5车友会！

　　蒋玉滨：听车主这么说挺开心的。这是我们销售流程里的一个需求分析环节，他能体现出来，我们很欣慰。我们希望他们能回到起亚像回到家一样，希望他们像朋友看待我们。同时，看到消费者能够认同我们的企业文化，感知我们，参与其中，很欣慰。我们最近设计的一系列活动都希望车主参加，未来我们会做更多的这样积极向上有意义的活动。我们也会继续支持炫5北京车友会的发展，建立一个良好的合作关系，也祝愿炫5北京K5车友会发展的越来越好。

　　蒋玉滨推荐营销案例：

　　李敏镐代言K3S营销活动

　　蒋玉滨：每个营销都倾注我非常大的心血，我觉得每一个都非常成功，各有各的特点和它成功的地方。其中印象比较深的，是近期比较热门的李敏镐代言K3S营销活动。李敏镐代言K3S一致很受到很多人认可，认为是一次明智且性价比极高的代言，也是一次大数据时代下精准营销与快速反应的结果。在请李敏镐代言前，我们多方进行了数据收集和分析。我们发现，李敏镐上春晚后人气飙升，韩剧的在各大传播平台的持续热播，而K3S目标受众中有很大一部分人就是韩剧迷。这对于一款新车需要急剧获取曝光非常宝贵。同时，李敏镐时尚、阳光健康的优质偶像气质完美匹配K3S的品牌产品形象。分析上述之后，东风悦达起亚果断在短时间类选择韩星李敏镐代言。

　　后来事实证明，K3S上市的时候，也是李敏镐在中国市场最火的时期。之前《城市猎人》播放时他还没有特别火，《继承者》以后就特别火，加之上春晚。

　　从目前的市场反馈和营销效果来看，不仅非常出色的达到了预期，同时还在持续热度和扩大声量。

　　在李敏镐代言人营销的过程中，我们也摸索到了一些心得。李敏镐代言的背后，是4000万的粉丝群体和超高人气。所以在我们的各种活动中。对粉丝效应应用比较充分。所以我们跟他合作开展了一系列的活动都非常有序。