东风雪铁龙荣登2014年J.D.Power榜首

　　8月28日，2014年J.D.Power中国销售满意度指数研究（SSI）颁奖典礼在成都隆重举行。J.D.Power总裁Finbarr O’Neill先生亲临现场为东风雪铁龙颁发了中国销售服务满意度研究（SSI）冠军奖杯。荣登2014年J.D.Power榜首，充分显示了全国220万车主对东风雪铁龙销售服务品质的高度认可。

　　作为全球最权威的专业消费者调研机构，J.D. Power亚太公司的销售服务满意度研究（SSI）和售后服务满意度研究（CSI）已经成为中国汽车品牌客户服务水平高低的评判标准。本次调研结果中，东风雪铁龙以772分荣膺销售服务满意度SSI主流车细分市场冠军，与东风雪铁龙多年来始终坚持把“树立用户服务满意新标杆”作为提升品牌服务水平的目标，坚定贯彻“家一样的关怀”服务理念，大力提升客户服务质量的举措密不可分。

　　同时，在售后服务满意度研究(CSI)方面，东风雪铁龙也以898分的成绩取得了第三名的佳绩，成为唯一一个连续两年在SSI & CSI排行中均跻身前三甲的汽车品牌。

　　三年三大步   跃居主流品牌第一

　　    J.D.Power总裁Finbarr O’Neill先生在颁奖仪式上表示，每年，J.D.Power都定期发布行业联合研究，以独立、客观、科学的态度进行各种客户满意度指数的评测。基于这些研究结果，我们为排名最高的厂家颁发奖杯。J.D.Power的奖项代表的是广大车主的直接认可。而获得今天的奖杯取决于东风雪铁龙团队对顾客满意度所付出的努力和投入。

　　    J.D.Power亚太公司自2000年开始独立开展年度SSI调查，以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。该指数基于客户在6个方面的感受，这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受，按重要性排序分别为：开始购车经历，销售人员，经销商设施，交易过程，交车过程。SSI 总分为1000 分，分数越高，表明对销售过程的满意度越高。

　　近几年，东风雪铁龙在此项研究中不仅一直维持了高水平的销售满意度，而且排名还呈逐年提升的良好趋势。从2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年以772分夺得冠军。三年三大步，充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。值得一提的是，在总得分上，2014年较2013年相比增长了69分，增长幅度超越所有汽车品牌，总得分增长也位居行业第一，成为名副其实的“双料冠军”。

　　东风雪铁龙总经理陈曦在获奖感言中表示：“获得SSI第一，不仅验证了我们服务水平切实在提升，也充分显示出广大用户对“一对一”尊享服务工程的认可。服务无止境，东风雪铁龙将为此不懈努力”。

　　全程服务，凸显品牌形象

　　    荣登2014年J.D.Power（SSI）榜首，是东风雪铁龙深耕中国市场22年，始终坚持以“家一样的关怀”服务理念为出发点，不断完善销售服务体系结出的丰硕成果。通过“一对一”尊享服务工程、打造顾问式服务标准、开展服务质量提升领奖台计划，不断去创造更愉悦的用户体验感知。特别是2009年来开展的“一对一”尊享服务，使用户在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”四大领域，让每一位用户都能享受到专属的定制化服务，因此用户满意度也得到了大幅提升。

　　    尤其是近年来，随着汽车市场的迅猛发展，消费者的消费观念以及消费需求正在不断升级，再加上以北京、上海、广州为代表的一线城市开始陆续出台汽车限购政策，消费者的汽车消费需求不再只仅仅停留于产品购买的层面，而是更加看重在产品购买前后所能得到的服务，而这正与东风雪铁龙在成立之初就确立的以客户服务为中心的经营理念不谋而合。用户在全国任何一家4S店，都能体验到具有近百年历史的雪铁龙世界一流品质的客户服务，感受到整个购车全程诚挚、及时全面而温馨的关怀。用户在亲身体验与感受过这种服务之后，都能深深感受到东风雪铁龙品牌的与众不同。

　　销售服务满意度调研SSI夺魁也将为东风雪铁龙注入更强的发展动力，据悉，今年底，东风雪铁龙将正式发布全新的服务品牌，进而为“家一样的关怀”服务理念带来更全面的提升，这也将会给中国消费者带来更加愉悦舒适的用车体验。