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北汽威旺“三包”服务显成效 用户满意度持续提升

2013-9-17 12:53| 发布者: 李韩风| 查看: 177491| 评论: 0

摘要: 作为传统的销售旺季,"金九银十"一直以来都是汽车厂商的必争之月。然而今年的九月却与往年不同,汽车"新三包"计划即将于2013年10月1日起施行,很多消费者因为这个原因而持币待购。纵观整个微车行业,上汽通 ... ... ...
  作为传统的销售旺季,"金九银十"一直以来都是汽车厂商的必争之月。然而今年的九月却与往年不同,汽车"新三包"计划即将于2013年10月1日起施行,很多消费者因为这个原因而持币待购。

  纵观整个微车行业,上汽通用五菱、东风小康等微车企业目前还未有动作,长安汽车也是在距新规实施临近一个月才宣布,并且只有一款主打产品提前享受"新三包"政策。而北汽威旺早在今年的5月16日,就率先发布了"三包"服务承诺,成为行业内首家实施"三包"服务的微车品牌。


  首推微车"三包"  后起之秀成先行者

  作为微车行业的后起之秀,北汽威旺不仅在造车品质上不断提升,并且在售后服务上也是先行者。5月16日,北汽威旺率先向广大微车用户做出郑重的"三包"承诺。在打造轿车化品质的微车产品之余,更是把创新、贴心、放心的售后服务送到广大用户手中。以"便捷、周到、贴心"为服务理念,致力于为消费者提供最佳的服务体验。

  作为首家实施"三包"服务的微车企业,北汽威旺承诺"三包"即明确北汽威旺系列产品包修、包换、包退细则。除提前实施"三包"服务,北汽威旺推出的"3个1"服务承诺,即1分钟接待、1小时救援、1天修复,创造了微车行业快速服务的先河,引领微车行业进入口碑体验时代。

  截止目前,北汽威旺实施"三包"服务已经颇有成效,经销商服务质量得到提升,救援及投诉处理效率明显加快。北汽威旺中农通经销商总经理李强告诉记者:"北汽威旺在5月份实行国家规定的汽车"三包"政策以来,客户满意度得到有效提升,老客户转介绍率也提高了很多,北汽威旺品牌更加受到用户的认可与信赖,我自己对于经营北汽威旺品牌也更加有信心了。"


  "新三包"促进微车行业健康发展

  据调查,微车售后服务一向给消费者的印象是"脏乱差",随着消费者购买微车逐渐理性化,售后服务已成为最受关注的焦点之一,因此各品牌提升售后服务的问题日趋迫切。

  北汽威旺相关负责人表示,"三包"发布以来,老客户对服务转介绍更加推动了销售,自6月份起,转介绍率均超过12%。虽然"新三包"在短期内会给经销商带来一定的经营和成本压力,但是从长远来看,能起到规范行业的作用,督促经销商提高服务质量,最终促进整个汽车行业的健康发展,最终受益者还是整个汽车行业。

  记者认为,北汽威旺提前发布"三包",做出表率,不仅提振了消费者对于北汽威旺品牌的认可度,在一定程度上将促使微车行业由追求速度型向追求质量、技术、服务转型,有利于行业整体水平提升,并推动行业的良性发展。

  两年用心耕耘  十万品质见证

  据了解,今年下半年北汽威旺"四季无缝隙关爱活动"之秋爽服务季、冬暖服务季将陆续启动。活动期间为客户免费检测十二项安全系统、免费添加三液;还将定期举办用户自驾游,组织用户联谊活动;"老客户转介绍修车不花钱"的政策仍将让老用户享受到实实在在的优惠。

  此外,北汽威旺在下半年还将开展覆盖全国的售后服务技能大赛,这都将有效提升北汽威旺的服务能力和服务质量,为品牌赢得良好口碑。

  经过两年多的发展,北汽威旺的渠道覆盖进一步下沉到三、四级市场,服务网络布局愈加完善。现在一级服务网络201家,二级服务网络552家,100多家网点配置专业服务车,服务半径20公里以内。

  两年用心耕耘,十万品质见证。北汽威旺上市两年,销量即将突破10万。率先发布"三包",无疑极大地提升了北汽威旺的整体形象,未来凭借过硬的产品品质和不断完善的服务体系,北汽威旺将不断实现飞跃,引领更多车主实现幸福生活。

  --完--

  背景资料:北汽威旺品牌

  2011年3月,北汽集团于北京发布旗下自主微客品牌--北汽威旺。以"威旺"命名,取意"威天下、旺未来"。北汽威旺以"引领幸福未来"为品牌精髓,以"耐用、愉悦"为核心价值,是北汽集团实践"行有道 达天下"的最新力作。同时,寓意威旺产品将成为广大消费者的创业伙伴、幸福使者,未来将与广大消费者一同携手同创幸福美满的生活。

  北汽威旺旗下首款微客车型北汽威旺306,定位民生与幸福之车,是国内第一款通过官方安全碰撞试验的微客,第一款采用FSS+BSS全面安全防护结构的微客,第一款具有10余种改装车型的微客,堪称"百变金刚"的微客。北汽威旺306超值版搭载全新自主A12发动机,汇聚萨博平台研发力量,采用CVVT先进技术,更经济节油,一年可省薪8000元。

  北汽威旺205是北汽威旺针对短轴微客市场推出的全新"大空间微客",它具备超大空间,强劲动力,周全防护,便捷舒适,时尚设计等五大核心优势,最大承载空间可达3.94 m?,超越同级别产品0.53m?,是目前短轴市场上当之无愧的"空间王"。

  北汽威旺官方网站:http://www.baicmotor-ww.com/

  北汽威旺新浪、腾讯官方微博:北汽威旺

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